Vous souhaitez améliorer vos interactions sociales ? Développer vos compétences en leadership et améliorer votre confiance en vous-même ?

Ou encore, vous faire des amis rapidement et augmenter votre popularité?

Dans ce livre, Dale Carnegie nous propose des concepts pratiques pour améliorer nos relations interpersonnelles et influencer positivement les gens. Il met l'accent sur des principes tels que l'importance de faire preuve d'empathie, de montrer de la considération pour les autres et de rechercher des moyens de créer une atmosphère de coopération plutôt que de conflit.

I - LES 6 PRINCIPES FONDAMENTAUX POUR INFLUENCER LES AUTRES ET SE FAIRE DES AMIS :

PRINCIPE 1 - Ne critiquez pas, ne condamnez pas et ne vous plaignez pas.

La critique est une approche commune pour gérer les conflits, mais elle est contre-productive. Elle est une arme dangereuse qui met l'autre personne sur la défensive, blesse et suscite du ressentiment. Il est donc difficile de corriger un comportement par la critique.

Au lieu de condamner les gens, il est préférable de les comprendre, d'essayer de comprendre pourquoi ils agissent ainsi. C'est une approche beaucoup plus bénéfique et intéressante que la critique, et elle engendre de la sympathie, de la tolérance et de la gentillesse dans les relations.

PRINCIPE 2 - Exprimez une appréciation honnête et sincère.

"La seule façon de faire faire quelque chose à quelqu'un est de lui donner ce qu'il veut."

Le besoin le plus profond de l'être humain est le désir de se sentir important. Nous aimons tous être appréciés et recevoir des compliments.

Pour exprimer de l'appréciation, il faut commencer par penser aux autres. Quelles sont les qualités et les forces de cette personne ? Essayons de semer des étincelles de gratitude lors de nos interactions quotidiennes.

PRINCIPE 3 - Suscitez chez l'autre un désir ardent.

Les préférences des uns ne sont pas nécessairement les préférences des autres.

La seule façon d'influencer les autres est de parler de ce qu'ils veulent et leur montrer comment l'obtenir. "Comment puis-je susciter chez cette personne le désir de le faire ?"

Par exemple, si vous ne voulez pas que vos enfants fument, ne leur faites pas la morale et ne parlez pas de ce que vous voulez ; montrez-leur plutôt comment la cigarette peut les empêcher de faire partie de l'équipe de basket-ball ou de gagner le sprint de cent mètres.

PRINCIPE 4 - Montrez un véritable intérêt pour les autres.

"Vous pouvez vous faire plus d'amis en deux mois en vous intéressant aux autres qu'en deux ans en essayant de les intéresser à vous."

Montrer un véritable intérêt pour les autres vous permet non seulement de vous faire des amis, mais également de développer la fidélité de vos clients envers votre entreprise. En montrant de l'intérêt, vous paraîtrez intéressant.

En effet, les personnes avec qui vous parlez sont cent fois plus intéressées par elles-mêmes, leurs désirs et leurs problèmes que par vous et vos problèmes. Posez donc des questions auxquelles les autres personnes auront plaisir à répondre. Encouragez-les à parler d'eux-mêmes et de leurs réalisations. Et lorsque c'est votre tour de parler, parlez en fonction des intérêts de l'autre personne. La meilleure façon d'atteindre le cœur d'une personne est de parler des choses qui lui tiennent à cœur.

PRINCIPE 5 - Souriez.

C'est un excellent moyen de créer une bonne première impression. De plus, l'effet d'un sourire est puissant - même s'il est invisible, il ne coûte rien et pourtant il apporte beaucoup. Il enrichit ceux qui le reçoivent, sans appauvrir ceux qui le donnent.

PRINCIPE 6 - Écoutez sincèrement.

La meilleure façon de tirer le meilleur parti d'un conflit est de l'éviter. Il vaut mieux écouter ses adversaires et trouver des points d'accord plutôt que de résister et se laisser emporter par ses émotions.

D'ailleurs, vous n'aurez jamais d'ennuis en admettant que vous avez peut-être tort. Cela inspirera votre adversaire à être tout aussi juste, ouvert et large d'esprit que vous l'êtes. Cela lui donnera envie d'admettre qu'il peut lui aussi avoir tort.

"En vous battant, vous n'en avez jamais assez, mais en cédant, vous obtenez plus que ce à quoi vous vous attendiez".

II- MISE EN PRATIQUE : Les 6 techniques clés

1 - Commencez par des éloges et des appréciations sincères.

Si vous devez souligner une erreur, commencez par des éloges. Il est toujours plus facile d'accepter des critiques après avoir entendu des compliments sur nos points forts.

2 - Énoncez les erreurs de manière indirecte.

Beaucoup de personnes commencent leurs critiques par des éloges sincères suivis du mot "mais" et terminent par une déclaration critique. Cependant, le mot "mais" remet en question la sincérité de l'éloge initial, ce qui peut avoir un effet contraire sur les objectifs souhaités (changement de comportement).

Remplacez le mot "mais" par "et" pour éviter cet effet. Par exemple : "Nous sommes vraiment fiers de toi, Mathilde, pour avoir augmenté tes notes ce trimestre, et en continuant les mêmes efforts consciencieux le prochain trimestre, ta note d'algèbre peut être supérieure à toutes les autres."

3 - Parlez de vos propres erreurs avant de critiquer l'autre personne.

Commencez par admettre humblement vos propres erreurs avant de critiquer quelqu'un d'autre. Cela rend plus facile pour la personne d'accepter la critique et de changer son comportement.

4 - Posez des questions au lieu de donner des ordres directs.

Utilisez des questions telles que "Pourrais-tu envisager cela ?" ou "Penses-tu que cela fonctionnerait ?" au lieu de donner des ordres directs. Cela préserve la fierté de l'autre personne et lui donne un sentiment d'importance, encourageant ainsi la coopération au lieu de la rébellion.

5 - Laissez l'autre personne avoir raison.

Même si vous savez que vous avez raison et que l'autre personne a tort, il est préférable de ne pas le lui dire directement. En insister sur leur tort ne fera que détruire leur ego.

6 - Utilisez des encouragements et présentez les défauts comme étant faciles à corriger.

Au lieu de critiquer en disant que quelqu'un est stupide ou fait tout de travers, utilisez des encouragements et faites en sorte que la correction des défauts semble facile. Avoir confiance en leurs capacités encourage les personnes à s'améliorer.

En bref, pour donner des critiques constructives, commencez par des éloges sincères et évitez d'utiliser le mot "mais". Parlez de vos propres erreurs avant de critiquer les autres et posez des questions plutôt que de donner des ordres directs. Laissez l'autre personne avoir raison même si vous savez qu'elle a tort, et utilisez des encouragements en présentant les défauts comme étant faciles à corriger.